X镇提升群众满意度工作总结报告

×镇把提升群众满意度作为当前工作的一项突出任务，从找准群众不满意事项入手，把工作重点放在解决问题上，努力提高工作效率，切实有效解决群众关心的热点、难点问题，最大限度地消除群众不满意因素，推动经济社会和谐发展。

一、紧扣“三个重点”，开展遍访行动，提升群众满意度。紧扣“谁访、访谁、怎样访”三个重点，抓实“交流面对面，服务零距离”遍访活动，提升群众满意度。一是上下联动，全面覆盖。成立科级干部、驻村第一书记、部分机关干部组成的工作专班，深入分析村情，根据职责分工、工作性质，村情特点按需配备人员。每个科级干部走访2到3个村，入村和村干部一起逐村逐户走访，做到镇不漏村、村不漏户。通过座谈、发放调查问卷等形式，全面搜集群众的合理诉求、意见建议，逐一登记造册，建立群众诉求台账、矛盾纠纷台账。二是精准施策，力求实效。走访组和村干部精准分析户情特点，明确重点走访对象，根据分析研判明确出好、中、差三种类型，有针对性的采取不同措施，做到“引导好的，争取中间的，攻克困难的”。走访中做到因户访人，弄清楚“当家人”，做到“精准到户、精准到人、精准到事”。同时，针对不同户不同人的各自特点，采取灵活多样的方式方法，对于诉求一般的直面交流，加强引导；对于诉求强烈的帮助解决困难、化解矛盾；对于外出务工的采取晚上登门、电话交流、微信视频等方式，力求见到人，解决事，有实效。三是巩固成果，建立长效。对于汇总的诉求问题，分类归纳，反馈给诉求解决组，针对问题的性质，能解决的马上解决，不能解决的做好耐心解释工作。涉及信访矛盾的反馈给矛盾化解组，由矛盾化解组根据问题性质逐一解决。第一次遍访结束后召开分析研判会议，研究工作中的问题。对处理完结的群众诉求及化解的矛盾纠纷，通过电话回访、再次发放调查问卷等形式了解群众的回应，看变化，找差距。对于有反应问题并不能满意的户进行二次走访，进一步明确措施，彻底解决群众诉求，达到群众满意。

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