市营商环境局20XX年工作总结报告及2021年工作计划

2020 年，市营商环境局在市委、市政府的正确领导下，坚定不移地做好疫情防控工作的同时，统筹推进全市深化“放管服” 改革工作，实施了多项优化营商环境举措，有力地推动了全市 营商环境的改善。现将有关工作总结报告如下。

一、2020 年工作开展情况

（一）践行使命担当，筑牢疫情防控保障线

疫情发生后，市营商环境局快速反应、通力配合，制定防 控预案，成立领导小组，通过全方位、无死角的措施做好疫情 防控工作。疫情期间从未间断提供政务服务，利用“政务服务网”、 手机 PP 和微信小程序，全面倡导“网上办”“掌上办”“预约办”， 推进“不见面”“非接触”的线上线下政务服务，截至目前，办理各 类政务服务事项 51241 件次，网上办理 6792 件次，接待群众来 电咨询 18887 余次，群众排队等待现象彻底消除，80%以上的政 务服务事项实现了即来即办。

（二）谋划年度工作，推进营商环境稳步提升

一是为统筹做好《优化营商环境条例》的贯彻落实，把营 商环境评价指标作为促进营商环境改善的重要标尺，起草了我 市贯彻落实《条例》任务分工，明确了各部门承担的“放管服” 改革、政务环境、市场环境、法治环境、生态环境、人文环境 等优化营商环境工作的主体责任和具体工作，为全市营商环境 优化改善指明了方向。二是制定年度《优化营商环境工作要点》， 明确了强化“放管服”改革推动政务服务实现新提升、强化数据共 享推动“一网通办”能力实现新提升、强化评价引领推动市场主体 和社会公众满意度实现新提升、强化诚信建设推动社会信用水 平实现新提升、强化履职尽责推动营商环境监督实现新提升、 助力复工复产推动市场主体综合成本持续降低六个方面重点工 作，做到任务明确、责任落实、措施具体，有效保障全年优化 营商环境工作有序开展。

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