一、工作思路

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党中央、国务院优化营商环境决策部署，牢记客户满意初心，践行办电服务使命，党建引领，业务支撑，发挥“党支部带领，党小组带动，党员带头”作用，实现“党务，业务，服务”一体融合，推动阳光业扩服务举措落地见效，提升客户办电获得感和满意度，以优质的服务提升客户“获得电力”便利度和获得感。

二、重点工作

（一）办电便利化，实现线上服务精简便捷

深化互联网技术应用，推动实现“一网通办”、“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，让“数据跑”代替客户跑，实现办电“足不出户”全面提升客户服务体验。

1.全面推广网上国网PP。通过制作网上国网PP推广宣传折页、微信小视频等方式，帮助客户下载安装PP,向其介绍线上办电优势，方便客户在线提交用电申请和竣工报验、在线确认供电方案和验收结果、在线查询服务进程和评价服务质量。

2.成立党员先锋服务队。组织党员服务队与客户建立线上“办电业务服务微信群”，通过建立客户经理服务制度，确保为办电客户和工程提供全过程跟踪服务，为客户解决线上办电业务中的疑点和难点。

3.提升业务人员线上办电能力。加强各部门及基层供电所的业务培训，使业务人员熟练掌握网上国网PP办电流程，缩短办电流程时限，提高线上办电工作效率。

4.建立完善服务回访机制。定期对客户进行电话、实地回访，向其了解线上办电目前存在的问题和不便，并积极向厂家反馈，寻求解决方案。

（二)实行接电工程双经理制

1.推行“1+1”双经理制。深化营配业务末端融合，对相对复杂的业扩配套电网项目，组建客户经理（营销专业）、项目经理（配电专业）“1+1”服务团队，由客户经理负责报装接电工作整体协调推进，项目经理负责配套电网工程组织实施及安全质量监督，实现“受理业务、施工准备、工程实施、计划排定”不出团队，提高协同运作效率。对相对简单的配套电网项目，由台区（网格化）经理和设备主人按“1+1”或一体化模式组织实施。

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