公路收费员浅谈减少收费差错率经验

2021-04-28

公路收费员浅谈减少收费差错率经验


在收费过程中如何做到准确、快速,而且忙而不乱,是我们每个收费员的必修课,每个收费员都可能有自己的一套方法和经验。在此,我就如何有效的防止出现长短款浅谈自己的看法和体会。首先,在收费过程中一定要集中注意力。在正常情况下,注意力使我们的心理活动朝向某一事物,有选择性的接受某些信息,而抑制其他活动和信息,并集中全部的心理能量用于所指向的事物,因而,集中注意力会提高我们的工作效率。收费工作看上去很简单,但我们的工作环境,工作性质使我们的注意力容易受到干扰,比如司机向我们问路,或是对收费标准、车辆判别有异议,或是让我们帮忙倒开水等等情况,遇到这些情况时,我们应该注意有条理,要么先回答司机的问题,然后再找零,要么找好零钱递上票据后再来回答他们的问题,否则注意力容易受到分散,容易忽略我们正在做的工作,很多长短款现象都是发生在这种情况下,所以,在工作过程中要做到细致而周到,才能提高我们的工作效率,减少甚至杜绝长短款现象的发生。


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