20XX年信访工作总结

20XX年，全市信访工作在市委、市政府的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想和加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，坚持以人民为中心，以“最多访一次”为目标，以实施信访“三级六步”工作法为抓手，全面落实信访工作责任制，有效预防和化解了大量信访问题和矛盾纠纷，为推动全市经济社会高质量发展营造了和谐稳定的环境。

一、全市信访情况

20XX年1-10月，全市信访总量1036件批次，与去年同期1559件相比下降33.55%，其中来访63件，来信91件，网上信访882件。群众赴省上访11批17人次，与去年同期24批34人次相比，批次下降54.17%，人次下降50%；进京上访4批4人次，与去年9批15人次相比，批次下降55.56%，人次下降73.33%。截止目前，全市阳光信访“五率”均为100%。

二、主要工作做法

（一）压实信访主体责任，齐抓共管格局更加巩固

一是市级领导坚持以上率下。市委、市政府主要领导定期听取信访工作汇报，专题研究信访突出问题，带头包保信访疑难案件，主动开展下访约访工作，促进信访疑难问题“案结事了”。截止目前，32件市级领导包案已化解23件，化解率72%。市级领导每月2次轮流到信访大厅接待信访群众，重要时期和重大活动期间坚持每天接访，遇有群体访及时现场接待。今年以来，市级领导开门接访46次，接待群众44批167人次，办结率达100%，息访率达98%；阅批群众来信154件，责任单位均依法依规按期调处，息访率达95%以上。

二是责任单位主动担当。各地各部门主动履责，一把手亲自上阵，对辖区和部门的突出信访问题亲自研究，制定有效措施，推动矛盾纠纷及时就地化解。如：松木坪镇、姚家店镇每月定期组织召开信访排查例会，专题研判会商信访突出问题，明确工作措施，压实责任，现场交办。枝城镇每天安排一名班子成员到信访“一线”接待信访群众，辖区（部门）内信访问题和矛盾纠纷基本化解。

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