政务服务管理中心经验交流汇报材料

——☆市创新服务模式，打造阳光政务环境

☆市政务服务管理中心坚持“以人为本”的服务理念，深化“互联网+政务服务”改革，以构建“一次告知、一窗受理、一网通办、一次办结”模式为新目标，以完善服务体系为抓手，打通了审批事项进入、办理、办结、反馈到评价一整套服务链条，实现了全过程精简，全流程优化。为☆市打造阳光政务，树立窗口单位的良好形象贡献了方案和智慧。

一、一次告知，双图指路，开放审批事项进入之门

☆市政务服务管理中心坚持一次性告知办事群众和企业，力争让其“只进一扇门” 、“最多跑一次”。一是线下线上双告知。☆市政务服务管理中心将整合后的窗口服务内容进行梳理，对整合后的职能进行逐项分解，将群众和企业办事所需要件列出一次性告知清单，办事流程制成图表，将一次性告知清单和办事流程图表在办事大厅、微信公众号内进行发布，做到了要件、流程双公开。二是制作平面索引图。政务服务大厅现有进驻单位☆个，进驻实体大厅的行政审批事项☆项，公共服务事项☆项。为使办事群众在最短时间内锁定服务窗口，☆市政务服务管理中心制作了平面索引图，标明了窗口总体分布情况，指明了楼层总体格局，避免了办事群众在楼层内“跑道”、“溜腿”的烦恼。

二、一窗受理，双口同步，畅通审批事项办理渠道

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