谈谈烟草客户经理的职能任务以及发展

　随着我国加入wto，工商分离，许多商业领域都受到巨大的挑战与变革的冲击。烟草业也同样面临着如何变革、创新，如何与国际接轨的难题。在国际化经济浪潮的冲刷中，烟草客户经理取代了原来的烟草访销员应运而生，笔者就是一名刚从事烟草销售工作的客户经理，想就烟草客户经理当前的职能、任务以及未来的发展趋势阐述一下自身的观点。

　　1烟草访销员的职能

　　1．1推销商品

　　1．2管理市场

　　1．3服务客户

　　1．4分析营销文秘114版权所有

　　1．5联络员

　　2烟草客户经理的职能

　　2．1指导零售户卷烟销售

　　2．2调查、研究市场

　　2．3联络、沟通、协调客户

　　2．4推广、培育品牌

　　2．5分析反馈信息

　　3烟草客户经理与烟草访销员的关系及区别

　　客户经理制度的实施，是对原来访销员工作的分解以及细化。

　　3．1随着“电话订货、一库配送”“网上配货、电子结算”制度的产生，使原来访销员推销商品的职能逐渐瓦解。转而成为烟草客户经理指导卷烟销售及推广、培育品牌的职能。

　　3．2相对于烟草访销员客户服务及充当联络员的角色来说，烟草客户经理与客户之间的联络、沟通、相互协调更加显得人性化、合理化，可见市场经济的浪潮中，烟草业抓住了商业批发企业赖以生存与发展的根本-客户。这就赋予了烟草客户经理搭建企业与客户交流、共赢的桥梁与平台的重要职能。

　　4烟草客户经理的任务及所应具备的素质

　　4．1懂得推销自己，消除对客户的胆怯心理。

　　4．2在不伤及客户利益的基础上，尽量达到“双赢、互利”的目的。

　　4．3需具有广泛的多方协调能力。

　　4．4需具有全面的知识结构及实践经验。

　　4．5需对客户实行分类管理，实施差异化、个性化的服务。

　　4．6需及时检查当前任务是否完成。

　　4．7对重点客户、异常客户要经常性跟踪指导并监督。

　　4．8检查、指导客户合理安排卷烟库存量。

　　4．9分析重点品牌的市场走向，及时整理记录的市场信息，从客户反馈的信息中透视当前市场的现象并总结经验，找出规律。 全文约1996字，请下载后阅读、编辑。