XXXX年烟草客户经理个人工作总结
一、年内比较满意的工作、好的做法和取得的进步:
1、经过市局公司的培训学习,今年9月顺利通过了高级卷烟商品营销师的考试,取得了新的突破,在烟草理论知识和技能提升方面上了一个台阶;
2、积极参与“飞鸽QC小组”的各项活动,参加QC小组在市局开展的培训会,对QC活动的整个开展情况和具体操作流程有了全面的了解。2014年初,成果即将发布,我作为骨干成员也收获颇丰。
3、在客户服务过程中,坚持“以客户为中心”的准则,凡是能为客户解决的问题都在第一时间为客户排疑解答;
4、开展徽映e家的培训工作,手把手教会客户如何使用徽映e家系统,全方位的指导客户利用徽映e家系统对自身卷烟的量、价、存等情况进行时时关注。
二、存在的问题或不足及改进目标:
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