创建消费放心城市基层投诉站成立大会代表发言稿

拓展服务途径 共建和谐中南（20xx年9月9日）各位领导、同志们：今天，镇政府、**工商局、市消保委联合在我们江枫苑社区召开全镇创建消费放心城市基层投诉站成立大会，并要在我村举行**市消协新港分会中南村（江枫苑社区）投诉站的揭牌仪式，这是对我村及投诉站工作的极大鼓舞和支持，我代表全体村民向到会的各位领导和同志们表示热烈的欢迎，对关心支持我们工作的各级领导表示衷心的感谢。

基层投诉站的建立使我们村民委员会拓宽了服务的途径，增强了村民委员会的服务功能，保护了广大农民的合法权益，让农民投诉在家门口，解决在家门口。在我们村召开成立大会，这既是我们村民委员会的一份荣幸，更感到一种压力，对如何做好投诉站工作，确保投诉站的工作正常开展，切实维护农民合法权益，我村准备在“学”“实”二字上做文章、下功夫。

一、从“学”字上下功夫。

顾名思义，“学”就是指学法、懂法、守法。一方面我们要加强投诉站工作人员的学法，从我本人做起，投诉站工作人员及村调解委员会的相关人员要认真学习《消费者权益保护法》、“三包”规定等相关法律法规，提高专业业务水平。建立之初我们就同工商、消协等单位密切联系，请他们来组织业务培训和指导有关调解工作，要以最好的状态迎接消费者的投诉，把自身当成消费者的亲人和娘家人。一方面要动员老百姓学法，充分利用村广播、法制宣传栏宣传法律知识，发布消费警示。结合普法教育宣传《消法》和科学消费知识，接受消费者咨询，定期邀请消协新港分会的同志来现场解答。

二、从“实”字上下功夫。

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