国家电力监管委员会

12398投诉举报受理情况通报

2012年10月，12398热线共收到有效信息2335件，其中投诉151件，举报19件。供电服务方面的投诉举报数量居多，共119件，其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题。从投诉数量来看，四川、广东、云南等3省区排在全国前三位；从举报数量看，广东、四川、安徽等3省排在全国前三位。电力监管机构受理了10月份收到的170件投诉举报，10月底前已办理完毕117件，占受理量的68.82%。

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道，在全国范围内开通了12398投诉举报热线，认真受理人民群众对电力违法违规行为的投诉举报，并每月定期公布电力监管机构受理、处理12398热线投诉举报信息的情况。现将2012年10月投诉举报情况通报如下：

一、基本情况

（一）受理情况

2012年10月，12398热线共收到有效信息2335件，环比增加0.01%。按诉求性质分类：投诉151件，占6.47%，较上月减少31件；举报19件，占0.81%，较上月增加4件；咨询1979件，占84.75%，较上月增加108件；表扬、求助、建议等其它方面186件，占7.97%，较上月减少80件。按反映渠道分类：12398电话2296件，邮件13件，传真9件，信函12件，来访4件，12398短信1件。（10月份投诉举报受理情况见表一）

表一 2012年10月份投诉举报受理情况表

单位：件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其它

合计

12398电话

134

9

1969

184

2296

传　　真

6

1

2

0

9

电子邮件

4

4

5

0

13

信　　函

4

5

2

1

12

来　　访

3

0

0

1

4

12398短信

0

0

1

0

1

共　　计

151

19

1979

186

2335

（二）办理情况

根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号），电力监管机构对10月份收到的170件投诉举报进行了受理，占有效信息量的7.28%。10月底前已办理完毕117件，占受理量的68.82%。

（三）业务分类情况

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