X县健全效能投诉机制的几点做法

近二年来，X县认真贯彻省市纪委有关会议精神，积极推进机关效能监察工作，大力健全效能投诉机制，通过组建投诉受理机构、规范投诉办理制度、搭建减诉互动桥梁，机关效能监察投诉工作开创了“有人理诉、有序办诉、有效减诉”的良好局面，有力促进了全县各级机关单位及其干部转变工作作风，大幅提高了全县干部服务于县域经济和各项事业发展的工作水平、工作效果。其主要做法是：  

一、加强领导，健全机构，建立了“有人理诉”的组织机制。

为使行政效能投诉者投诉有门，**县首先解决“有人理诉”的问题。该县成立了优化发展环境机关效能监察投诉中心，为正科级事业单位，隶属于县纪检监察局。中心设主任、副主任各一名，工作人员2名，承担全县优化经济发展环境和效能建设的组织协调、综合指导和监督检查等工作职能。同时，各乡镇及县直、驻县各单位，按照全县的统一部署相应成立了本级的效能投诉机构，由本地本单位主要领导亲任投诉机构的负责人，配备专门工作人员负责投诉机构的日常工作。县机关效能监察投诉中心将县、乡（局）两级投诉机构实行统一管理，收录所有工作人员的姓名、电话等信息，编辑印发了《**县机关效能监察投诉通讯录》，织成并向社会公开了“横向到边、纵向到底”的投诉受理网络，为效能投诉工作的顺利开展提供了坚强有力的组织保障。

为使行政效能投诉者愿意投诉，**县着力破解“有序办诉”的问题。该县抓好三项规范。

一是规范投诉的受理渠道。县投诉中心设立投诉电话、网上投诉邮箱、街头投诉信箱，乡镇及县直驻县单位设立了投诉电话和街头投诉信箱。并在群众办事相对集中的行政服务中心，通过电子显示屏全天候公布全县的投诉“网络图”，引导群众将效能投诉“找对门路”；与信访部门形成联动机制，实行效能投诉移送制度；在县有线电视台开通《效能监察聚焦》栏目，收集群众的投诉热点；在村组、社区设立效能监测点登记群众投诉的各种效能问题。

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