投诉即办工作开展情况汇报汇编（3篇）

目录

1. 办好民生小事 实现“接诉即办” PGEREF _Toc42809628h2

2.用真心、耐心做好群众的贴心人 PGEREF _Toc42809629h4

3.xx报数字报刊平台-转作风 重担当 答好三道题 PGEREF _Toc42809630h7

办好民生小事 实现“接诉即办”

环卫中心xxxx年x月-x月共接“接诉即办”工单xxx件，转出xx件，响应xxx件，响应率xxx%，解决xxx件，解决率xxx%，满意率xx%。其中涉及道路洒水作业xx件、垃圾渣土清运需求及建厕需求共xx件、垃圾异味xx件、作业时间不合理xx件、噪音扰民x件、其他类诉求xx件。

今年环卫中心“接诉即办”案件数量较多，经梳理分析，除xx填埋场异味问题外，没有重大疑难问题，究其原因，一是涉及业务工作与老百姓的生活息息相关；二是思想认识不够，为民服务意识不到位；三是业务工作精细化管理水平不高，存在卫生死角和漏洞；四是没能做到主动出击、提前发现，总是追着市民的诉求走，工作较为被动，这也侧面反映出我们工作做得不够扎实。针对市民反映的问题，我们也积极采取了工作措施加以解决。

主动提高思想认识。从中心层面成立专班，将部门负责人直接设为“接诉即办”工作第一责任人，直接对市民反映问题进行解答、反馈。要求各部门共同将思想认识提升到更高的水平，能够立行立改的案件，当即整改，屡次出现或者答复不满意的案件，专班进行专题研究、解决。各部门“接诉即办”成绩与其单位内部目标管理责任制考核挂钩，将“接诉即办”工作与业务工作一同进行考核，做到周通报、月排名、季考核。例如，今年x月初，市民王先生反映店铺门口烟头清理得不干净，环卫职工态度差。我中心接单后第一时间进行核查，因职工不满市民不珍惜劳动成果，将打扫出的烟头倒在刚打扫干净的路面上，与市民发生了争执。查明原因后，业务队队长、组长当即带领职工将烟头打扫干净，上门向市民当面道歉，取得市民理解。事后，专班对此工作进行反思，在全中心开展思想教育，提高职工“人民的公仆”意识，真正摆正“为民服务”心态，以公仆的心态服务工作，以主人的心态爱护城市。

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