试论信访工作创新的路径选择研究

【摘 要】随着我国经济体制改革的不断推进以及产业结构的调整不断深入，轨道交通企业发展所面临的矛盾、问题也呈现出多元化态势，各类信访矛盾愈发突出，在没有得到有效解决及回复的情况下，部分个别矛盾已经转变为共性矛盾，由于缺乏正确的引导以及正确维权意识，部分群众选择群体上访或越级上访，甚至会选择“闹”等极端信访形式，不仅会影响企业的形象，还会扰乱社会的稳定性。文章结合实际的信访工作经验，探究信访工作创新路径选择，旨在为轨道交通企业有效化解信访矛盾、促进企业稳定发展提供思路。

【关键词】轨道交通企业;信访工作;创新路径;选择

引言

当前我国正处于社会转型的关键阶段，经济发展步入新常态，产业结构面临转型与升级。在此背景下，涌现出各种类型的新矛盾与新问题，诸如区域经济发展不均衡与社会利益平等分配之间的矛盾、社会群体日益增长的利益诉求与公众政策及经济发展水平之间的矛盾。信访工作是群众反映诉求的平台，民意即为民心，是党和国家建设的最基础单元，也是党和国家事业发展中最关心的内容。面对新矛盾、新问题，企业信访工作需要与时俱进，积极探索创新的工作路径，以保障广大职工群众切身利益为己任，使企业在和谐的环境下稳定发展。

1.引起企业职工信访的因素

1.1社会发展形势变化带来的适应性因素

当前我国企业发展普遍引入市场机制，利益格局、社会结构以及思想观念的变化引起了群众的不满，并希望通过信访的方式维护自身的合法权益。其中一部分信访的确有其合理性，但大部分信访产生的原因在于职工“铁饭碗”的就业思想，当其技能无法满足企业发展需求时，并没有尝试提高自身的综合素质，而是质疑企业的工资分配制度或社会就业体制，面对社会发展形势变化表现出明显的不适应性，成为引起企业职工信访的重要因素之一。

1.2企业转型升级过程中遗留的历史因素

随着企业改革的深入，企业转型升级过程中的遗留的历史问题愈发突出。例如部分干部缺乏廉洁奉公精神，引起其所领导职工的关注;部分部门职责划分不清晰，工作开展不顺利，将此归咎于职工工作不到位。除此之外，企业生产经营方式不合理、职工群众法制意识不足等都会激发信访矛盾，甚至会出现越级上访等不规范现象，不仅影响信访工作的稳定性，还会阻碍企业的健康、可持续发展。

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