人情练达的五项修炼：老秘书的秘籍

世事洞明皆学问，人情练达即文章。这副对联出现在《红楼梦》原文第五回。有一天，我与大学老师聊天。他说，做秘书一个很重要的素质，就是这副对联要求的吧？我想了想说是。读大学的时候，我最喜欢向老师请教的就是《红楼梦》的有关问题。老师笑眯眯地问我，现在你有秘书的实践经验，又做了那么久的办公室领导，如果在金陵十二钗（薛宝钗、林黛玉、贾元春、贾探春、史湘云、妙玉、贾迎春、贾惜春、王熙凤、贾巧姐、李纨、秦可卿）中挑一个最适合当秘书的，你会选谁？我回答，从个人的情怀，最喜欢挑林黛玉，但从工作需要，最可能挑薛宝钗。老师问，为何？我说，林黛玉有才情、文笔好、心思细，但薛宝钗人情练达、为人老到、处事稳当。但这两个人都有不足。如果这两个人的优点结合在一起，那是最理想的秘书了。这些年来，我反思自己，人情练达长进不大，这是一大教训。我当秘书的第五个体会就是人情练达。 

当秘书智商重要。情商更重要。所谓情商，就是情感智商。即自我管理情绪的能力。英文简称EQ.情商具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度及对他人的理解和包容。 

秘书的人情练达来自于情商，来自于后天。一个人情练达的秘书，人家会说这秘书情商很高。但是并不是说你有了情商，就一定会人情练达。人情练达的秘书肯定是在与领导、与其他人交往时，能使自己显得更加出色、受欢迎并有教养的人。 

在现实生活中，我们常常碰到这样的事，有些人智商很高，但情商不高，人际关系不怎么好，事业也不这么顺利。有些人智商一般但情商很高，人际关系好，生活积极，反而在社会上混得风声水气。可以这么说，一些人凭智商找工作，一些人凭情商获提拔。我认识两个秘书，一个是高智商，硕士研究生毕业，一个没考上大学，是电大毕业生。这两人分别给领导当了秘书。后来发展的结果是，电大毕业的秘书一路得到提升，官至设区市的副市长。硕士毕业的秘书一直在县里，最终是一个县的档案局副局长。他们两人的区别在于，一个学历高但情商低，服务领导不到位，另一个是学历虽低，但情商高，服务领导很有水平，实际工作也很有能力。这个故事告诉我们，当秘书情商很重要，人情练达很重要。当秘书如果只是停留在会写、会拿包、会给领导提供一些服务，那是远远不够的。 

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