“我为群众办实事”长效机制工作汇报

去年以来，我市结合开展党史学习教育，把“我为群众办实事”实践活动作为干部作风大改进行动的有力抓手，深入了解群众的操心事、烦心事、揪心事，将群众的“问题清单”“意见清单”变为干部的“服务清单”，把人民群众的小事当作自己的大事，一桩桩、一件件解决，让群众从一件件好事、一桩桩实事中，感受党的为民情怀、感受作风改进的成效，增加满意度和获得感。现将有关情况汇报如下：

一、做法与成效

（一）拓宽渠道，动态化掌握群众诉求。一是建立问题研判机制。与“12345”政务服务热线建立直联渠道，梳理干部作风问题不满意工单，今年共研析干部作风类问题3100余件次，筛选对待群众合理诉求消极应付、问题久拖不决等线索，进行现场调查核实。对发现的问题通过媒体曝光、情况通报、跟踪督导等方式，及时纠正干部思想认识偏差，扭转工作不用力、在岗不尽责等问题。二是用好问题反馈渠道。加强统筹协调，畅通民意反馈渠道，督促市直部门单位察民情、听民声、解民忧。市纪委通过市县镇“直通车”机制，倒查市直部门加重基层负担、搞责任甩锅等形式主义官僚主义问题；市委组织部通过联系服务群众“五个一”大走访活动，把群众路线落到实处；市12345政务服务热线中心、市场监管局等推行“接诉即办”“投诉速办”工作机制，推动群众诉求快速稳妥解决；市住建局在广播电视台开设栏目，与市民在线交流，答疑1100多个，受理办结问题228件。三是探索以下看上查问题办法。改进督导调研方式，以阶段性梳理作风大改进行动工作重点，对每次督导纠治的情况进行梳理、总结，并作为下一次专项督导调研的重点任务，持续深化作风改进。工作专班对照“问题找得准不准、改进措施实不实、整改效果好不好、群众满意度高不高”的四问，组织开展4批17次督导调研，看实况、察实情、出实招、促整改。一批事关改革发展稳定和群众急难愁盼问题得到有效解决。

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