舆情语言使用的5大技巧

网络媒体日益发达，公众话语权空前普及并呈现强势特征。舆情事件曝光后，网络舆论就成为事件发展的重要推手。一些地方政府不熟悉舆情回应的语言要求，习惯性地采用官话套话，常常给公众造成掩饰错误的感觉。如何有效发布信息、表达态度，成为考验地方政府舆情处置的重要因素。

技巧一：区别公文语言与媒体语言政府部门在舆情回应中，需区别公文语言与媒体语言。公文汇报的主体常常是领导干部，汇报内容常常是为完成某项任务、各部门和各级人员做出的工作和取得的成效。而媒体语言侧重以事实和细节取胜，弱化领导职位和角色，更加体现对公众的关切。政务舆情回应因面向公众，在语言应用方面更应考虑大众传播的要求。例如，20XX年宁波“11.26”爆炸事件发生后，政务官微发布的事故情况通报共243字，其中220字写的是各级领导重视。通报还非常细致地罗列了各级领导的职务、姓名，对公众更关心的事故原因和伤亡等情况却仅寥寥数字。显然，这样的行文不符合舆情语言的要求，在传播方式、信息渠道多元的今天，这种信息发布看似展示了领导干部履职尽责的形象，实际上是在透支影响力和公信力。

技巧二：舆情回应切忌官话套话舆情事件发生后，一些部门经常因通报的语气、表述、修辞不恰当引发次生舆情。就某一事件表态时，尤其是因自然灾害、生产安全、暴力袭击等导致的伤亡情况，切忌官话套话。套路表达会使舆情处置部门在处置舆情中显得冷漠僵化，典型的如“家属情绪稳定”“人民生活未受影响”等。例如，今年河南原阳4名儿童被埋事件中，调查情况通报“家属情绪稳定”引发舆论指责。至亲身亡是人生悲痛的事，以常人之情度之，岂能“情绪稳定”？该类顽固的思维定式和不接地气的官话套话，让官方发布成舆论“炮轰”的靶子。

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