消保科2022年半年工作总结

按照局党组的工作部署，对照年初的工作计划，现就2022年第一季度工作情况总结如下：

一、受理投诉举报工作情况

至2022年6月9日，我科共受理12315、12345平台及来信、来电、来访的涉及市场监管各类投诉举报询 2659 件，比去年同期增加  30.72 % ，其中投诉举报 2609  件，咨询  50件，按时办结率达100%，为消费者挽回经济损失 160.25   万元。 

二、消费维权服务站处理消费纠纷情况

继续发挥消费维权服务站在消费维权工作中的作用。督促指导经营者主动与消费者协商和解，快速解决消费纠纷。第一季度各维权站处理消费纠纷532件，调解成功508宗，

为消费者挽回经济损失207.45万元。

三、开展2022年“3·15”国际消费者权益日宣传活动情况

今年的3·15活动是在全社会全力防控疫情的严峻形式下开展。我局严格按照省、市局相关文件精神，制定了《大亚湾区2022年“3·15”国际消费者权益日活动方案》，方案紧紧围绕“共促消费公平 提振广东消费”为主题开展宣传活动。活动以积极贯彻以线上宣传教育为主的总体思路，活动主要联合惠州日报参与，并精心策划专题宣传，宣传形式多样化。并针对2021年消费者投诉较多的食品、电梯等问题，加大对食品、特种设备两大安全的宣传力度。

此次专题宣传活动时间将从3月15日开始至31日结束，主要开展了“315维权小课堂”、“消费维权直播间”在线直播答疑、开展送法进商场进超市宣传、集中开展销毁假冒伪劣商品、开展消费年主题和消费维权普法宣传等五项活动。至3月25日至，活动已开展“消费维权直播间”在线直播答疑1次、“315维权小课堂”两期、派发各类宣传教育资料5000余册、制作相关视频3期、新闻及链接1篇（条）、悬挂宣传横幅10条、张贴宣传海报200张。

四、专项整治工作完成情况

1、关于央视315晚会曝光的问题排查情况

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