2022年11月19日安徽市直机关遴选笔试真题及解析

第一题：材料分析题

材料1：习近平总书记相关讲话。

材料2：12345热线背景，取得的成效，群众满意度提升。

材料3：深化“接诉即办”改革的做法。

材料4：主动治理，找到痛点，针对反应多的共性问题，主动解决。

材料5：介绍“接诉即办”解决了安置小区房产证办理难的问题，还可以将经验推广到其他历史遗留问题解决的改革领域。

材料6：针对诉求量比较大的乡镇，成立工作督导组进行督导。

材料7：存在的问题：当前还存在标准体系不健全，分流不精细，接通率低，诉求数据库建设不完善，大数据技术运用不够等问题；没有实现基层问题基层解决，群众上下来回导致低效；压力机制不能激发干部的动力。体制不完善，流程不畅，大数据信息流转不畅，智能化水平低，人员专业水平低

深化“接诉即办”改革，12345热线整合全市各县区政务服务热线，推动12345热线服务向xxx平台，xxx平台转型升级。

问题1：围绕12345工作开展情况，写一篇工作简报。要求：格式正确，不超过400字，15分。

关于12345热线整合工作简报

近年来，B市着力推动12345热线转型升级，深化“接诉即办”改革工作，推动热线服务向平台服务转型升级。

一是统筹推进促提升。整体谋划12345热线与平台服务对接事项，出台转型热线专项问题，由市级成立专项领导小组，确保转型快、转型实、转型深。

二是有效整合增效能。持续深化“接诉即办”改革做法，安排专人负责平台对接联系，对全市各县区12345统筹整合至“接诉即办”平台端口，实现快速接通、实时处置，进一步提高热线接、处、办、馈全流程效率。

三是解决诉求惠民生。坚持问题导向，针对群众急难愁盼问题，特别是12345热线接诉量较大的乡镇，成立工作督导组进行专项督导，逐项针对解决，形成“诉求反映集中在哪里、重点督促解决哪里”的工作机制，切实提高群众满意度。

四是源头化解保利益。认真分析共性突出诉求，研究具体方案和对策，由分析到办理、由被动应诉到主动出击，切实从根源上解决好安置小区办证难等历史遗留问题及改革领域难点，提高12345热线治理功能。

问题2：出台有关意见，写出方案意见的下一步具体措施，不超过400字，15分。

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