县政务服务2023年工作要点

2023年，市公管办工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，按照市委X届X次全会暨市委经济工作会议、市“两会”、市X届纪委X次全会的部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，深入开展优化营商环境攻坚突破年活动，全力推动全市政务服务、政务公开、公共资源交易和12345政务服务便民热线工作提质发展，为建设社会主义现代化幸福美好新XX创造良好的政务服务环境。政务服务工作目标是：政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化水平大幅提升，数字政府服务能力综合评估位居全省第一方阵。

一、推进“三化”，提升“五度”，全面提高政务服务效能

（一）持续提升服务成效度

1.提升“好差评”覆盖度。

协调数字政府建设技术服务团队按照“一事三评”规范标准完善XX政务服务网、XXX PP等政务服务“好差评”评价渠道，优化线上评价引导流程；协调各相关部门加强与主管部门的沟通协调，完善行业审批系统的网上评价渠道；协调全市各级政务服务中心督促各进驻窗口单位引导群众企业开展线下评价工作，推进政务服务事项评价功能全覆盖。实时监测全省网上政务服务综合监督管理平台和差评整改系统，及时督办整改，确保“差评”事项100％按期整改；建立差评回访机制，提升服务质效。畅通网站、电话、新媒体等多元化沟通渠道，构建动态更新的政务服务知识库，为企业群众提供精准、及时、智能的问答、导办、关联等服务；健全完善留言办理工作机制，进一步提升中国政府网、政务服务网留言办理质效，确保投诉建议100％按期办结回复。

2.提升“一网一端”用户使用度。

协同各相关部门，开展XX政务服务网和“XXX PP”宣传注册和推广应用活动，年内全市至少完成85％的个人、100％的企业用户注册工作；协调各相关部门加快推动个人及企业用户信息完备度建设，全面解决个人身份证有效期缺失、企业法人联系信息不全等制约性问题。

3.提升“一网一端”用户体验度。

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