县信访办公室主任学习信访工作心得体会

信访工作是党群众工作的重要平台，是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，是送上门来的群众工作。同时，信访工作又是衡量一个地方、一个单位、一个干部践行党的宗旨的重要标准，和执政水平、为民情怀、能力素质的具体体现。通过认真学习习近平总书记关于信访工作的重要讲话精神，我对信访工作有了更深入的了解。下面，我谈一下做好信访工作的心得体会。概括起来，就是“五个度”。

一、做好信访工作，要有正确的“态度”

总书记指出：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。在新形势下，各级领导必须放下架子，打掉官气，主动上门，把信访工作做到基层，把党的关怀和政府的济助送进普通群众的家庭”。“贴近人民、放下架子”，就是信访工作者的正确态度。

XX书记给全县干部提出了“六问工作要求”和“六工作标准”，要求全县干部带着历史责任感和为民情怀做好工作，这也是对信访工作的具体要求。做好信访工作，态度是第一位的。一要坚持一心为民的态度，坚守人民信访为人民的初心使命，把群众利益放在第一位，把群众呼声作为第一信号，把群众的事当作自己的事来抓，切实为群众排忧解难。二要坚持耐心热情的态度，对待来访群众，要态度和蔼，语气平和，耐心询问，心贴心的沟通交流。三要坚持高度负责的态度，要始终牢记“群众之事无小事”，面对群众合理诉求，要认真倾听、仔细记录，积极协调，全力解决问题，使群众由衷感到权益受到了公平对待，利益得到了有效维护。

二、做好信访工作，要有健全的“制度”

2005年3月，总书记任浙江省委书记时强调：“逐步建立健全信访和督查工作责任制，完善矛盾纠纷排查调处机制，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的综合作用，做到依法、及时、妥善处理各类人民内部矛盾。”也就是说，信访工作必须要有一套科学、系统、健全的制度，这是做好信访工作的基础。

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