某开发区关于政务热线办理工作典型经验做法的汇报

2023-07-26

某开发区关于政务热线办理工作典型经验做法的汇报


一、强化协调联动,健全完善公众诉求多元化解机制


对跨区域、跨部门、跨行业的办理事项,创新建立了联席会议制度。采取部门跨界联合,处室协同联动,市、区协调联办的方式,构建起全周期闭环办理体系,做到一号受理、分级响应、快速直派、协同办理、逐一回访。通过搭建畅通高效的解决民生问题、化解社会矛盾的联动大平台,确保事关经济社会发展和人民群众切身利益的民生问题得到迅速、有效、妥善解决。


一是联合值守。建立联席会议制度,实行分级分类响应。平时由市公安、文化旅游、交通、城管、市场监管、商务、市政务服务热线办专职人员值守。旅游旺季、重要节假日和本市重大活动期间,联席办成员单位派员进驻值守,联动处置投诉求助和敏感事件。12315接诉即办平台、“12345”政务服务热线、110报警服务台和公安网警舆情监测等渠道平台互联互通,实时掌握全市投诉举报敏感信息,按照职责分工和事发地通报转办相关单位,跟踪调度后续处置工作。


二是联席会商。定期召开联席会议,成员单位相互通报各自分工领域内社会关注度高、群众投诉举报比较集中的热点敏感问题,分析研判下一阶段群众关注的热点问题和舆情形势,超前落实防范化解措施,精准开展重点专项治理。


三是联动处置。为最大限度避免和减轻重大诉求案件造成的危害,按问题性质、种类、轻重和急缓程度,分为一般、紧急、重大三类案件。对一般类诉求,以属地区市派员现场处置为主,主责部门指导做好处置工作;对纠纷诉求复杂、涉及人员敏感等高风险问题,属地区市、主责部门均派员到场处置,市联席办协调其他部门、区市参与处置,做到快接快处、快查快办,降低发酵风险。对扰乱市场秩序、侵害群众合法权益、影响城市形象的违法犯罪案件,严格落实“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”一体化处置机制,开展联合执法,落实联合惩戒。


二、积极探索创新,推进建立优化营商环境保障机制


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