努力提升医疗服务水平 切实改善患者就医感受 

医院改善患者就医感受工作汇报

医院作为皖北医疗龙头，安徽省级医疗中心，近年来坚持“以患者为中心”的服务宗旨，结合省卫生健康委开展的“行业作风整治和改善就医感受” 专项行动，以医院肿瘤综合大楼投入使用为契机，在保障质量安全、规范医疗行为、提升医疗服务等方面做了大量细致而卓有成效的工作，有效提升了医院整体医疗管理和服务水平，切实改善了患者就医感受。

一、完善基础设施，改善诊疗环境。

1. 肿瘤综合楼顺利投入使用。7月中旬，医院肿瘤综合楼全面投入使用，完成了临床业务科室的搬迁，彻底改善了医院用房严重的不足的局面，极大缓解病人住院难问题，对于改善患者就诊感受具有重要意义。肿瘤综合楼建筑面积12.2万平方米，建筑高度99.7米，地下2层，地上25层，目前可容纳1800张床位，开设32间手术室，停车位近400个。同时医院加强对肿瘤楼的陪护管理，出台了《医院9号楼管理办法》，实行定时探视制度，极大了改善了诊疗秩序。

2.开展院区环境综合整治。一是南院区环境整治成效显著，完成了大门、道路、排水、运动场、围栏建设以及女生宿舍楼维修等项目，院区面貌焕然一新。二是开展院区道路管网改造，打通了院区南北主干道，拓宽了路面，铺设了沥青，院区道路车辆和患者行人拥堵情况得到彻底解决。三是为了给广大患者创造“安全、整洁、优美”的诊疗环境，医院开展了夏季“爱国卫生运动”， 清理卫生死角、灭杀蚊蝇，保持院区整洁。

二、规范医疗行为，提供优质服务。

1.完善医疗质量管理。医院强化医务人员业务能力培训，严格落实医疗核心制度，构筑了医疗质量控制三级监控网络,形成一个层次清楚、责任明确、逐级把关的三级质量监控网络体系，确保了医疗安全。

2. 开展“微腐败”专项整治。重点查处收受“回扣”、“红包”、私自介绍患者院外就诊、到指定药房购药谋取私利以及服务态度差等问题，全面整治医疗服务过程中损害群众利益的“微腐败”问题。全院87个科室如实填写了自查登记表，近3200人签署了承诺书，行业风气得到有效净化。去年立案审查1件，党纪、政务处分5人，通报批评6人，提醒谈话51人，利用反面典型警示教育全院职工自觉遵章守纪，营造风清气正的医疗环境。

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