离退休干部处扎实做好离退休干部信访工作经验交流材料

2023-10-27

离退休干部处扎实做好离退休干部信访工作经验交流材料


今年以来,离退休干部处把信访工作作为解决老干部工作热点、难点问题的突破口,狠抓制度和责任的落实,坚持做到“四个强化、四个到位”,切实帮助解决老干部反映的重大问题和合理诉求。信访工作取得了一定的成效,现总结报告如下,以供大家参考。


一、主要工作方法及成效


一是强化制度建设,政策熟知到位。针对信访工作出现的新情况和新问题,离退休干部处建立了“首问负责制”"和“限期答复制”,在“总体要求、管理范围、职责分工、工作机制”等方面对信访工作进行规范,强化责任主体,形成各司其职、各负其责、程序规范的运行机制,有效地保证了老干部信访问题的解决落实。同时,结合老干部app每周一课、业务知识培训等,让老干部工作者全面熟悉知晓老干部政策法规和待遇,做到接访者能及时准确解答信访人员咨询的政策性问题。


二是强化档案管理,登记承办到位。坚持做到对老干部的来信有登记、来访有记录、处理有结果,高度重视老干部的初信初访,认真对待每一封老干部的初次来信、每一个老干部的初次来电、每一位老干部的初次来访,重视解决好老干部反映的每一个问题,立足抓早、抓小、抓苗头,避免矛盾进一步积累和发展起来。同时,根据信访问题,提出办理、解决问题的意见,确保老干部反映的问题得到妥善处理和解决。


三是强化精准服务,排查化解到位。进一步改进工作作风,接待来访做到热情周到,笑脸相迎、耐心倾听、热心解答、热情相送,用真心真情温暖老干部,努力将上访变为下访,主动走近老干部,拉近老干部与老干部工作者交流沟通的距离,切实提高了工作效率。

今年以来,处室领导带头,处室人员协同,结合当前老干部关心的热点、难点、重点问题,主动联系老干部,走进越级访老干部家中,采取面对面交流的方式,及时了解他们所需所想,将工作前移,宣传《信访工作条例》和《离退休干部管理办法》,真正做到控制得住、处理得好,教育引导老同志依法依规反映诉求。


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