经验材料:车管所创新推广4S服务机制成效显著
今年以来,车管所紧紧围绕市局党委“快办、办好、群众满意”服务理念,推广“服务、安全、效率、满意”4S车管服务机制,全面提高全市车管高质量服务质效。
一、践行为民初心,提供优质“服务”。一是打造最优服务环境。按照等级车管所创建标准,指导各县市区新建改建车驾管服务大厅,规范车管、驾考、查验等服务中心内部设置,实现车辆源头监管、驾驶人业务办理、驾驶证科目考试“一站式”服务,营造规范、温馨的服务环境。二是推行延时服务模式。在全市推广“延时服务”,打破窗口原有固定下班时间,坚持办完最后一笔业务。节假日及周六、周日等假期安排专人办理补领机动车驾驶证、免检车核发检验合格标志、补换领号牌、考试预约等29项车驾管高频业务,真正做到全年服务“不打烊”。三是提供优质服务质量。设立查验环节提示牌,清单式一次性告知车主补正材料及整改事项。开设微信公众号,方便办理3台以上大型车辆业务的企业提前线上预约,提高办事效率。建立日常业务“三个四”工作机制,提醒工作人员“上班前准备什么、上班时干什么、下班后考虑什么”,将标准化服务理念根植于心、外化于形。
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