社会救助数字化，如何升级转型

进入相对贫困治理的新阶段，我国社会救助范围适度扩大、救助需求更加多元、救助事项逐渐增多。为提升社会救助管理服务效率，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于改革完善社会救助制度的意见》提出，要推进现代信息技术在社会救助领域的运用。在此指导下，全国各地积极开展社会救助数字化转型实践并取得一定成效。例如，信息技术在不触及现有社会救助制度架构的前提下，通过建立服务平台、整合救助资源、形成工作机制及构建综合助人模式的方式，实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变，既有效缓解了现实层面救助人力不足的问题，也为相对贫困治理提供了新思路。因此，如何充分发挥数字技术赋能社会救助的价值，进一步提升相对贫困治理时期救助精准度，如何根据服务对象群体出现的新情况、在服务工作中发现的新问题，对整个服务流程进行数字化优化再造，应是实现社会救助高质量发展需要着重思考的问题。 

社会救助数字化转型中出现的四个新问题。借力数字赋能，社会救助领域存在的部分共性问题得到了有效解决。但是，技术驱动的转型过程本身仍处于探索阶段，信息技术与社会救助互动的过程也衍生出了一些新问题，亟待重视和解决，大致归纳如下。 

一是救助资源的需求与供给之间存在偏差。部分社会救助数据仍停留在显性的归集与展示层面，深层次的救助需求挖掘不足。具体表现为：一方面，实时数据和离线数据均难以实现实时更新，影响了救助数据的鲜活度和有用性。另一方面，并非所有地区都具备丰富而扎实的社会帮扶资源，社会救助各条线数字化转型的探索进程不一，多元服务主体之间并不总是能达成有机协同，制约了社会救助资源供给水平。 

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