“民呼我为”开拓创新群众工作

治国有常，利民为本。2003年，时任浙江省委书记习近平同志到杭州调研，提出“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”。20多年来，杭州市践行“民呼我为”重要指示、不断开拓创新群众工作。2022年，浙江省委、省政府出台《关于贯彻落实〈信访工作条例〉推进信访工作现代化的意见》后，杭州市主动承担以“双向规范、双向追责”为主线的“双查三建议”机制试点，不断深化“民呼我为”工作体系，提升群众工作落实质量，打造良好信访生态。 

践行“民呼我为”是做深做实做优群众工作的生动实践 

群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。以“民呼我为”为重要遵循，是践行群众路线、做实做深做优群众工作的具体行动。在“民呼我为”指引下，杭州着力解决了传统信访模式下民意反映渠道不畅、基层处置速度不快、部门协同效率不高等痛点问题，切实为民解难分忧，不断提升群众满意度。 

畅通民意反映渠道，及时回应群众诉求。一是推动实现民意沟通渠道多元化。更好实现党和政府密切联系群众、了解社情民意、维护群众权益并接受群众监督。杭州市民可通过来信、电话、网络等信访渠道随时提交上报信访诉求，顺畅反映民情民意。二是推动实现群众诉求流转扁平化。简化民情处理流程，切实推动民意高效率反馈。杭州市通过推行联合接访机制，简化信访事项办理环节，努力将接访窗口从信访“中转站”转变为解决群众合理诉求的“终点站”，进一步增强群众信任感。三是推动实现群众诉求解决集约化。通过集中交办，以点带面解决同类诉求。杭州市创造性推出信访诉求集中交办机制，初步形成领导牵头、部门协同、限期办结的规范流程，提高了办信效率，提升了党委、政府的公信力。 

推动基层信访工作现代化，提高群众工作实效。一是工作态度主动化。积极作为，重点解决群众反映强烈的突出问题。二是信访平台基层化。通过领导干部深入基层，将信访检举平台下延，助力全面考察群众身边的急难愁盼问题。三是按照“属地管理、条抓块统”的思路，对群众合理诉求实行自动归类与流转。 

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