xxx县12345热线“三抓三促”助力热线工作提质增效
xx县12345政府服务热线牢记“群众关心无小事”观念,按照“即应即办、一办到底”的工作理念,深化我为群众办实事,及时、精准、高效处理好群众所反映的各类诉求,在持续提升人民群众生活品质和幸福感、获得感上持续发力,先后获评“xx县青年文明号”“xxx青年文明号”,获得省首届热线职业技能大赛xx赛区团体xx等奖。
一是抓学习培训,促进业务能力提升。针对群众诉求开展分析研讨,熟知相关政策文件、提醒注意事项、统一答复口径、完善工作流程,能够快速、及时为群众进行解答和引导,将涉及诉求的相关政策、法规等信息及时梳理录入知识库,着力缩短群众线上反映诉求和线下解决问题之间的“等待期”,确保群众诉求件件有回音、事事有着落,不断提升群众获得感、幸福感。2023年全年累计录入教育、医疗等方面的政务信息及问答xxxx条。
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