街道办事处在全区12345便民热线工作调度会上的表态发言

2024-03-04

街道办事处在全区12345便民热线工作调度会上的表态发言


尊敬的各位领导,同事们:


在全市12345便民服务热线工作调度会上,市热线办通报了全市乡镇、街道12345便民服务热线工作排名,我们康顺街道位列倒数第二,比上周排名又下降一个位次。同时,这也是康顺街道连续三周排名倒数后五位,按照《XX市12345便民服务热线工作考核办法》的规定,自本周开始,康顺街道将派遣分管班子成员和科室负责同志到市热线办跟班学习3个月,深入了解12345热线工作流程、制度规定、办理回复等相关业务。在此,我代表街道党工委、办事处向区委、区政府做出深刻检讨,由于我们工作的失职失责,对全区12345便民热线工作造成了严重不良影响,辜负了区领导的关心和期望,也辜负了辖区群众的信任和支持。


究其原因:


一是政治站位不高。没有真正领会12345便民热线工作对于树牢为民宗旨、践行人民至上理念的政治意义,对党中央、省市委和区委、区政府关于群众工作的决策部署领悟不深、执行不力、落实不到位,极大损害了党群政群干群关系。


二是重视程度不够。12345便民热线工作是送上门的群众工作,是了解群众所思所盼,解决群众身边急难愁盼问题的重要渠道,康顺街道虽然多次被市、区点名批评,但仍没有引起我们足够重视,没有认真分析原因、查找漏洞、统筹谋划,依然停留在“头痛医头、脚痛医脚”阶段,致使相关问题长期存在、悬而未决。


三是管理不够严格。没有认真执行问题响应、解决、上报、回复等各环节时限要求,导致大量问题没有在规定时限内处理到位并及时回复,引发群众不满情绪,导致群众满意率普遍较低。


四是措施不够有力。工作人员存在较强的惯性思维,习惯于套用过去的经验处理新情况、解决新问题,没有做到因地制宜、因事施策,导致部分问题解决不彻底,没有做到标本兼治,提高了热线的重复拨打率。


五是责任压得不实。部分村(社区)书记没有认真落实“首问责任制”,重要问题、重大事项没有做到亲自过问、亲自盯办。部分机关干部、村居工作人员责任意识不强,对待群众反映的问题不是第一时间核实解决,而是能推就推、能拖就拖、一拖再拖,导致小问题变成大隐患,小事件变成大麻烦,这也是问题解决率偏低的重要原因。


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