街道办事处在全区12345便民热线工作调度会上的表态发言

尊敬的各位领导，同事们：

在全市12345便民服务热线工作调度会上，市热线办通报了全市乡镇、街道12345便民服务热线工作排名，我们康顺街道位列倒数第二，比上周排名又下降一个位次。同时，这也是康顺街道连续三周排名倒数后五位，按照《XX市12345便民服务热线工作考核办法》的规定，自本周开始，康顺街道将派遣分管班子成员和科室负责同志到市热线办跟班学习3个月，深入了解12345热线工作流程、制度规定、办理回复等相关业务。在此，我代表街道党工委、办事处向区委、区政府做出深刻检讨，由于我们工作的失职失责，对全区12345便民热线工作造成了严重不良影响，辜负了区领导的关心和期望，也辜负了辖区群众的信任和支持。

究其原因：

一是政治站位不高。没有真正领会12345便民热线工作对于树牢为民宗旨、践行人民至上理念的政治意义，对党中央、省市委和区委、区政府关于群众工作的决策部署领悟不深、执行不力、落实不到位，极大损害了党群政群干群关系。

二是重视程度不够。12345便民热线工作是送上门的群众工作，是了解群众所思所盼，解决群众身边急难愁盼问题的重要渠道，康顺街道虽然多次被市、区点名批评，但仍没有引起我们足够重视，没有认真分析原因、查找漏洞、统筹谋划，依然停留在“头痛医头、脚痛医脚”阶段，致使相关问题长期存在、悬而未决。

三是管理不够严格。没有认真执行问题响应、解决、上报、回复等各环节时限要求，导致大量问题没有在规定时限内处理到位并及时回复，引发群众不满情绪，导致群众满意率普遍较低。

四是措施不够有力。工作人员存在较强的惯性思维，习惯于套用过去的经验处理新情况、解决新问题，没有做到因地制宜、因事施策，导致部分问题解决不彻底，没有做到标本兼治，提高了热线的重复拨打率。

五是责任压得不实。部分村（社区）书记没有认真落实“首问责任制”，重要问题、重大事项没有做到亲自过问、亲自盯办。部分机关干部、村居工作人员责任意识不强，对待群众反映的问题不是第一时间核实解决，而是能推就推、能拖就拖、一拖再拖，导致小问题变成大隐患，小事件变成大麻烦，这也是问题解决率偏低的重要原因。

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