物业企业经理2023年度述职报告

2023年，通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入*万元，年利润*余万元；房屋及公共设施完好率达*%；受理业主（使用人）报修*起，及时处理率*%；处理业主（使用人）投诉*起，次次有交代，件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。作为*公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，给予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我；行业，亦一直给予关心，受荐担任天州市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为天州市物业管理行业先进个人。

一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。年初，述职人代表物业公司与董事会签订了《*公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其他员工充分讨论目标分解后的公司责任、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样，各级都有明确的责任，都知道该做什么，不该做什么，如何检查，做不好怎么办，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。

二、推行三全管理模式，注重管理实效，规范管理机制。三全管理模式，即全员管理、全程管理、全效管理，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，2023年我们为之做了一些铺垫和准备，并在2023年的工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。三全管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了*银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。

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