XX街道党建引领接诉即办专项工作实施方案

为深入贯彻落实总书记对XX一系列重要讲话精神，自觉践行以人民为中心的发展思想，固化主题教育成效，持续落实《XX市接诉即办工作条例》及《XX区党建引领接诉即办专项工作实施意见（试行）》要求，不断深化接诉即办改革，探索以群众诉求驱动XX辖区现代化治理之路，结合街道工作实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕首都核心区战略定位，坚持“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，建立健全机制完备、程序规范、标准清晰的接诉即办制度体系，切实做好街道接诉即办工作，提高群众诉求办理质量和效率。

二、工作目标

充分发挥党建引领作用，力争街道接诉即办工作在市级月度考核中保持在前XX名；在区级月度市级直派和全量考核中保持在前XX名，全年市级直派和全量考核排名“保XX争XX”；月度“首办双肯率”在全区保持前XX名。

三、加强组织架构

（一）成立XX街道接诉即办工作领导小组

工委书记和办事处主任担任组长、工委副书记和分管接诉即办工作的副主任担任常务副组长、其他班子成员担任副组长，各办委队中心负责人（含经济专班、统计所、司法所）及各社区党委书记为小组成员。

（二）设立接诉即办工作专班

专班主任由工委副书记及主管接诉即办工作的副主任兼任。工作专班由6—8名干部组成，实体化运行。

专班职责：1.加强与区城指中心的沟通对接。2.统筹协调街道全部案件，督办案件办理全流程（分派、办理、回复、结案、审核、特例申报）。3.建立片区联络员，指导帮助片区工作。4.根据案件情况研判分析，合理精准派发案件。5.牵头办理疑难复杂诉求。6.建立案件办理日志，根据领导提出的办理要求，及时跟进落实情况，做好“双肯”案件五星评价。7.对特例案件审核、申报，形成标准化剔除模板，并适时调整。8.建立“街道错题本”，进行深度复盘分析。9.组织开展接诉即办工作业务培训。10.承办领导小组交办的其他事项。

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