全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案（群众看病就医不满意问题）

为推动全县卫生健康事业高质量发展，不断提升医疗卫生服务、提升群众看病就医满意度，结合群众看病就医不满意问题清单和工作实际，制定本方案。

一、工作目标

围绕群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看病难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，坚持问题导向，坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合，明确争先进位目标、落实落细工作责任，精准施策扎实推进，实现医疗卫生服务和群众看病就医满意度“双提升”，全县基本医疗满意度不低于全省前60位，并长效保持。

二、主要内容

（一）聚焦就医排队时间长、看病难问题，进一步优化医疗服务流程

1.全面推行预约诊疗。二级以上医院全部提供线上、电话、现场等3种以上预约服务，并实现分时段预约挂号。广泛提供网上精准预约服务，预约时段要精确到30分钟。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024年4月底前，持续推进）

2.完善“门诊一站式服务平台”。二级以上医院持续优化门诊综合服务大厅功能，简化流程，将病案复印邮寄受理、医保政策咨询、外伤审批、患者咨询等服务事项在“门诊一站式服务平台”集中办理，减少在院内多个部门跑腿。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024年5月底前，持续推进）

3.试点“错时门诊”。二级以上医院选择部分门诊科室，根据患者实际挂号预约情况，自主确定科室和时间增设午间或夜间“错时门诊”，满足患者不同时间段的就诊需求。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024年5月底前开展试点）

4.广泛推广“门诊一次挂号管3天”。二级以上医院全面推行“门诊一日挂号，复诊三日免费”，即在同一医院、同一科室、同一专业的复诊患者，3日内二次挂号不再收取挂号费用。在院内公共区域通过张贴海报等方式广泛宣传，并公布监督电话。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024年4月底前）

5.构建多学科诊疗模式。全县二级以上医院建立以病种为单位的“一站式”多学科诊治中心、临床诊疗中心或联合门诊，为疑难杂症、肿瘤患者提供一站式、个性化、一体化的综合诊疗服务。二级医院多学科门诊开设不少于5个。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024年6月底前，持续推进）

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