县市场监管局消费维权负责人针对12345政务服务热线工作进行部署的讲话
今天,我们召开政务服务热线办理专题会议,目的是进一步提高政务服务热线办理水平,充分发挥其“聆听群众声音、响应群众诉求、满足群众期盼”的积极作用,全面提升行政效能和为民服务水平,不断增加群众认可度和满意度。刚刚x同志带领大家学习了x等文件,希望各位贯彻落实文件要求,高度重视热线工作,坚决按时完成热线办理任务。下面,我讲几点要求。
压实工作责任,提高政治站位。
办好政务服务热线,有助于改善消费条件,优化消费环境,提振消费信心,释放消费潜力,更好地维护消费者合法权益。当前,存在着科室负责人重视程度不够、承办科室担当意识不强、办理过程中对问题的处置不够深入等问题,各科室思想认识必须再重视再提高,按照“一办到底”原则,建立健全科室相关办理制度,全力保障热线高效规范和高质量运行。一是对照责任分工,将政务服务热线工作列入重要议事日程,层层压实责任,科室负责人要跟上靠上抓落实,对办理过程、办理结果进行审核把关,形成科室负责人亲自抓,工作人员专人负责的工作格局,按时限要求,全面统筹推进。二是针对疑难案件,科室负责人要当成重点工作来抓,建立会商研判机制,定期会商不同时期的消费热点和整治重点,提前研判趋势,及早介入解决。三是涉及多科室职责交叉的投诉举报时,各科室要协调配合,共商热线办理技巧,共解热线办理难题,共同把热线工单办好。横向要多联动,围绕大局,协作配合,把政务服务热线工作落实好,完成好。四是热线工作人员要以抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题为原则,真正出实招、办实事、求实效,切实做好与群众的沟通解释工作,在主动服务中赢得理解和支持,切忌敷衍了事,笼统地完成此项工作。五是热线工作数量多,压力大,工作人员在工作中难免出现畏难情绪,科室负责人要主动关心,及时开导。
个私党委牵头x县政府服务热线办理工作。
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