中心“接诉即办”工作情况报告范文

一、总体情况

×中心今年以来共办理“接诉即办”主办件×件，协办件×件。主办件包括咨询类×件，公园管理类×件，企业服务类×件，科体文宣类×件，城乡建设类×件。科长以上承办率100%，响应率100%，主办件有效回访件解决率100%，满意率100%。×中心坚持以党建引领基层社会治理，认真落实《关于推动主动治理未诉先办的指导意见》，努力力提高“我为群众办实事”能力，主要做法如下：

1.强化整体工作统筹。落实“一把手”主体责任，主要领导每天听取管理人员报告热线派件情况；每周班子碰头会听取、通报、督办各处室热线派件办理情况；主要领导及时组织分管领导、中层以上干部研究热线件办理落实措施，亲自督办办理进度，重大情况亲自协调，加强督查落实，持续跟踪问效。

2.有一办一认真办理群众诉求。安排专人每天盯好热线平台，做到不漏件、不延迟，第一时间查收，第一时间办理；主要领导督办，分管领导主抓，科长主办；主动对接热线主管部门和相关职能部门，在政策允许的条件下努力为群众协调解决问题，不属于×中心职责范围内能解决的问题，耐心做好解疑释惑工作。

3.举一反三及时分析研判诉求。承办处室定期分析热线派件类别、诉求人员构成等因素，研究诉求成因。班子碰头会定期研究分析热线派件办理情况，挖掘诉求深层次原因，提出热线办理工作改进方向，促进同类问题解决。深入调查，不断研究问题、难题，提前做好工作，努力降低诉求发生率。

二、工作机制

1.强化组织领导。为强化“接诉即办”热线是群众的桥梁和纽带，提升接办质量和效果，根据×区现状及工作特点，有针对性地完善接诉即办相关工作机制，靠机制管人靠机制办事，将投诉防患于未然。主要领导亲自督办，分管领导带头办，今年派单全部为分管的处级领导直接办理，主动对接热线主管部门和涉及的职能部门，发挥统筹协调作用。比如针对居民关注的拆迁腾退问题，切实落实“七有五性”要求，通过组织相关职能部门、街道召开接诉即办工作调度会、居民代表座谈会，倾听居民诉求，解读政策依据，分析症结，研究解决途径，在政策允许的条件下努力为群众协调解决问题、反复沟通、及时反馈，耐心做好解疑释惑工作，切实做好群众工作，提高群众满意度。

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