在2024年市效能监督员会议上的讲话

2023年，市效能办按照省委市委关于作风效能建设的要求，持续改进工作作风，全面提升工作效能，创优营商环境，服务高质量发展。效能监督工作是推进效能建设、改进机关作风的重要环节，效能监督员在其中发挥了不可替代的作用。

（一）以改进作风为着力点，抓好明查暗访。围绕工作人员执行效能建设“八项制度”、工作纪律等情况，坚持“每周一批、每月一轮”全方位开展明查暗访，发现问题线索，反馈相关单位核查整改。2023年，开展明查暗访11轮，专项抽查市直机关上下班制度执行情况11次，在市政务中心办公区开展拎早点上班情况专项整治29次。市直机关党员干部能力素质、干劲闯劲进一步提升，真抓实干、主动作为的精神状态进一步提振，纪律规矩意识进一步增强。

（二）以优化服务为落脚点，突出重点监督。以“三项评议”活动为抓手，切实加强对具有行政审批权、执法权和公共服务职能的单位相关处室、窗口进行重点监督。2023年，75个处室及二级机构负责人参加“满意处长群众评”活动，50家窗口服务单位参加“社会评窗口”活动，31家窗口服务单位参加“千项办件看效能”活动。活动期间，市效能办组织开展8轮专项暗访，发放测评问卷1635份。最终，11名处室负责人被评为“群众满意处长”，18个单位窗口被评为“群众满意窗口”，专项督查办件310件中，非常满意办件（满分）182件。参评处室和服务窗口群众满意度平均为96.66和96.49，较2022年的96.25和96.12，分别提高0.41和0.37.评议活动坚持以评促改、以评创优，有效促进岗位工作人员转作风、提效能、优服务。

（三）以改善环境为关键点，主动为企服务。坚持“效能问企”，开展“百员联百企”活动，及时收集企业意见和诉求，切实帮助企业解决实际困难和问题。2023年，电话联系企业1082次，走访企业254次，跟随企业办件70次，收集、办理企业各类诉求60个，通过市效能办转办、牵头部门自行办理等方式全部办结。开展“百员联百企”活动，进一步推动相关部门规范办事流程、提高办事效率、提升服务质量，帮促企业健康发展。回访中，企业满意度较高，活动成效明显。

（四）以监督服务为切入点，坚持履职尽责。

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