县开展精细化服务提升基层治理水平经验介绍

近年来，x县x街道温馨社区深入开展精细化服务试点，强阵地、摸需求、优服务，不断提升“最小单元”治理能级，打造了xx县最温馨、最具人气的党群服务中心。现将情况汇报如下：

一、全面升级阵地，精心打造社区“温馨家”

之前xx社区党群服务中心阵地位于xx家园小区最南侧的一套xx平米的小房屋，面积狭小、设施老旧，党员不想来，群众不愿来，社区有苦难言。xx年以来，xx县委以群众需求为导向，县委、街道党工委两级书记领题攻坚，按照“办公空间最小化、活动空间最大化”的理念，在满足便民代办、政务服务、议事协商等基本功能基础上，结合群众意见集中领域，因地制宜优化服务功能布局，整合完整居住社区、工会职工之家、新时代文明实践中心等各类项目资金资源，建设了xx平米室内综合服务阵地和xx平米的室外休闲活动广场。如今的温馨社区党群服务中心位于城市核心地段，各类功能设施一应俱全。可用餐、可学习、可娱乐、可办事，社区党群服务中心真正成为了居民愿意来，来了不愿走的“温馨港湾”。

二、综合摸排需求，精准掌握群众“温馨事”

社区要提供哪些服务，群众说了算。我们组织社区工作者全面排查梳理群众服务性需求，通过“线上＋线下”的方式，重点聚焦“一老一小”开展需求分析。线上在网格、小区、楼栋微信群及智慧平台中收集群众需求，线下通过发放调查问卷有针对性掌握不同群体需求，例如在汇总调查问卷时掌握到，妇女群体需求集中在心理咨询、课后托管、就业辅导等方面；老年人群体需求集中在就餐服务、健康保健、文娱活动等方面；儿童群体需求集中在体育活动、兴趣培养、科普教育等方面。为实现服务供给的普惠性，社区每月发起投票，根据大多数群众的意见形成动态“温馨事”（需求单），并及时公示，让群众真实、急切的声音原原本本反映到社区、到政府。

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