在2024年街道网格精细化治理暨“为民办事”工作推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导,同志们:
近年来,**社区党委探索推行“134+N”网格精细化服务的微治理模式,不断拉长服务“半径”,延伸服务“触角”,社区服务更精细、居民更满意。
一、建立“1”个机制,实现矛盾就地化解
常态巡查摸排,实时掌握民情。推行“网格长+网格指导员+专职网格员+兼职网格员”分片包干模式,定人定岗,通过日常走访巡查,摸排收集、上报网格内各类矛盾纠纷、社情民意、安全问题隐患等情况,摸排群众诉求469条,各类问题417个,形成网格民情日志828篇,有效准确掌握群众诉求。
认真梳理研判,分类高效处理。对于一般的邻里纠纷、矛盾隐患、民生事务,由网格员进行现场处理;对于复杂问题,在小区组织召开议事协商会,由网格指导员、网格员、居民代表、物业服务企业等多方共同会商处置;对重点难点问题、风险较大的隐患,则按照分级流程上报,由相关职能部门协同办理。水上公园小区属于老旧小区,小区在建造时车位配备较少,随着私家车数量不断增加,与之相对应的停车位增长严重滞后,如何停车、去哪儿停车成为困扰居民的一桩难事,社区同居民代表、物业服务企业共同开展关于小区停车位规划居民议事会,链接多方资源,有效改善了小区停车难、停车乱的问题,达成了共建共治共享的和谐氛围。
依托智慧平台,全程跟踪反馈。依托“**区网格化服务管理平台”上传事件、处置问题、追踪问效、考核评价,建立全程追溯进度机制和全程满意度反馈机制,有效提高问题解决的时效性和满意率,形成网格问题处置闭环机制。有一次,社区接到**南小区居民的求助电话,反映楼上邻居李先生家卫生间漏水,接到电话后网格员立即赶往现场查看情况,发现楼上卫生间的水管一直漏水,但多次敲门没有人应答,网格员通过手机版政青城人房关联系统终于联系到楼上住户,请其回家处理,妥善解决了卫生间漏水问题。
二、锚定“3”个目标,提升社区服务质效
锚定规范运转目标,加强精细管理。社区建立网格员培训制度,每周开展一次网格员培训会,总结阶段性工作成效,进行经验分享;每半月组织一次业务交流会,组织学习最新政策文件,培训民生业务办理流程;每月召开一次民情民意恳谈会,邀请社区能人、党员中心户等热心居民到社区做客,收集社情民意,实现社区精细治理。
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