区政务服务局关于政务服务及接诉即办工作总结

一、近期工作开展情况

（一）压实责任，推动“接诉即办”各项工作落细落实

我区的“接诉即办”工作在实践中不断总结、积累和沉淀，逐步规范了各环节工作的流程，统一了工作标准，有效保障了各项工作高效开展。一是推进“两体系一机制”建设。制定了《**区强化“两体系一机制”建设深化“接诉即办”改革工作的实施方案》，健全分级管理、机制完善、基层统筹的**区“接诉即办”组织体系、制度体系和工作机制，形成系统、精准、主动、长效的基层治理格局。二是深化数据分析研究。结合政策调整、社会舆情、重大项目、季节更替等因素变化，对群众诉求进行规律性研究，对相关苗头、风险进行预警，推动各部门找准工作切入点，为区领导决策提供支撑。三是着力攻坚重点疑难问题。落实“每月一题”要求，研究制定了《2024年**区“我为群众办实事”接诉即办重点任务清单》，明确了38项重点诉求的解决任务、责任主体、解决方案和解决时限，启动“接诉即办”党政同责机制，区委常委与分管副区长、B角合力攻坚重难点诉求，推动党史学习教育成效转化为为民服务的生动实践。借力“每月一题”机制，不动产登记问题、拖欠农民工工资等多个问题得到有效解决。四是深入推动“主动治理、未诉先办”。全区各乡镇街道贴心发放联系服务卡，送上“有事您说话”联系卡或冰箱贴，上面写有属地机关主要科室负责人和包村干部手机号码，方便群众随时反馈诉求，将问题的发现权交给群众。搭建“未诉先办”工单池，建立延伸到村居、企业的“未诉先办”反馈机制，进行问题源汇聚，截至目前功能开发工作已完成，正在进行征求意见和测试阶段。

（二）对标需求，不断提升政务服务水平

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