互联网与社区治理服务融合发展情况调查报告

一、调研情况

1.社区治理服务基本实现“互联网+”。问卷调查结果显示，无论新老小区，社区均基本实现“互联网+”社区治理服务，11个社区中8个为老社区，3个为新社区，但是均已基本采用互联网平台进行社区治理与服务。问卷调查显示，目前居委会主要通过线上与线下结合的方式开展社区工作，以往线下常规的工作方法例如的社区公告栏、入户走访等逐渐被“互联网+”工作方式例如微信、QQ工作群、综合公共服务平台或者信息处理系统等取代成为主流。

2.社区治理服务依托“互联网+”功能逐步完善。居委会问卷调查显示，大部分社区依托“互联网+”社区治理服务的功能逐渐多样化、便民化，基本实现社区（流动）人口管理、志愿者管理以及疫情防控等功能，特别是平安街社区除行政审批功能外，问卷中所涉及的“互联网+”社区治理功能均已实现。另外，对于居民来说，“互联网+”为他们带来不少便利，居民问卷调查显示，80%的居民所在的社区建立了线上的社区联系居民咨询、群诉渠道，68.2%的居民所在的社区可以在网上进行新冠疫情个人信息申报。

3.社区通过网络反馈问题较为及时，居民满意度较高。问卷调查结果显示，46.4%的居民表示通过网络媒介向社区反映的问题当日能得到答复，18.2%的居民表示通过网络媒介向社区反映的问题隔日得到答复。另外，65.5%的居民对所属社区的“互联网+社区治理”评价非常好，16.4%的居民对所属社区的“互联网+社区治理”评价比较好。

二、存在的问题

1.社区接触的平台多且信息不互通，资料重复填写提交。由于“互联网+社区治理”的广泛应用，各个行政部门单位均开始搭建互联网平台例如PP或者信息采集系统等，但是这些平台杂而多，各平台之间信息不互通，并且部分平台开发不够完善、操作不方便，导致同样的资料社区工作人员重复填写提交，增加了工作量，造成社区工作效率无法提高。问卷调查抽取的11个社区中10个社区反映了各个部门的PP、信息采集系统多且信息不互通，资料信息重复填写提交。

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