区委书记在2024年信访问题源头治理工作会议上的交流发言

近年来，x区深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以推进信访工作法治化为主线，建立完善初次信访“就地办结”、突出问题“日接日调”、矛盾纠纷“联排联调”、行业部门“协调联动”四项机制，全力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，努力向人民群众交出新时代信访工作的满意答卷。

一、完善初次信访“就地办结”机制

x区紧盯初次信访这个关键，迭代升级群众合理诉求就地办结机制，有效避免小问题拖成大问题、一般性问题演变成信访突出问题。2023年以来，全区求决类初次信访事项一次性化解率97.22%。

一是全覆盖设立群众接待中心，变群众“到处找”为“就近办”。聚焦做好信访这个“送上门来的群众工作”，全覆盖建成“2个区级群众接待中心+27个镇街群众接待中心+309个村（社区）群众接待室”，按照“职能部门常驻、一般单位轮驻、涉事部门随驻”原则，组织法检、公安、司法等专员进驻接待中心，提供“一站式服务”，让群众遇到问题能就近有地方“找个说法”。

二是实行首接负责制，变群众“反复跑”为“专人办”。推行“谁接访、谁登记、谁首办、谁负责”的首接负责制，对于群众反映的问题，由接访人全流程跟踪掌握登记、转送、交办、受理、告知、督办、答复等工作，确保事事有回音、件件有着落、项项有交代。

三是完善接诉即办机制，变群众“长久等”为“当场办”。建立“群众诉求吹哨、职能部门报到”联动调处机制，群众反映问题“吹哨”后，第一时间响应、第一时间办理。对于群众的合法合理诉求限期办结，逾期必须说明原因，切实推动矛盾“中转站”变为问题“终点站”，使群众由衷感到权益受到了公平对待、利益得到了有效维护。

二、健全突出问题“日接日调”机制

健全增量问题当日调度、存量问题每日会商、进展情况动态更新等机制，提速推动“群众满意、事心双解”。2023年以来全区信访事项按期办结率100%，群众满意度持续提升。

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