某街道2024年接诉即办情况汇报

各位领导：

今年以来，某街道在区委区政府的坚强领导下，深入贯彻落实党的大会精神，以“接诉即办”为抓手助推辖区高质量发展。现将2024年街道接诉即办工作开展情况汇报如下：

一、1-6月接诉即办基本情况

2024年1-6月，我街道共受理XXXXX工单XXXX件，XXXX年X至X月共受理XXXXX工单共XXXX件，同比减少XXXX件，降幅XX.XX%。降幅较大的诉求类型有：城乡建设类、物业管理类、住房类等诉求。

2024年1-6月直派和综合三率成绩同比下降。其中直派响应率下降X.XX%，满意率下降X.XX%，解决率下降X.XX%；综合成绩响应率上升X.XX%，满意率下降X.XX%，解决率上升X.XX%。

1-6月，我街道住房类、物业管理类、城乡建设类等诉求量较大。其中施工扰民问题、违建问题、电动自行车充电设施安装与管理问题解决率低、失分较多。其中住房类诉求共XXXX件，失分XX件；物业管理类诉求共XXXX件，失分XX件；城乡建设类诉求共XXX件，失分XX件。

1-6月，我街道解决率与满意率出现倒挂情况。绝大多数月份解决率高于满意率，说明我街道开展工作进度及解决效果未达到群众预期，部分市民对我街道工作仅给予“基本满意”评价，导致满意率未能获得满分，且次等级评价工单数量较多。

二、存在的重难点问题

（一）辖区未移交道路问题

我街道辖区内原有未移交道路31条，在区城管委的大力支持下，2023年已将XX路、XX路、XX路、XX路、XX路5条绿基产权道路接养。今年以来，区城管委协调绿基公司维修XXX等7条道路，协调XX公司维修XX等4条道路，共11条道路纳入移交清单。

在剩余15条未纳入移交清单的道路中，XX问题较为突出。由于缺乏管理和定期养护，普遍存在路面龟裂、车辙、网裂、沉陷；路面垃圾、积雪清理不及时；垃圾桶破损维修更换不及时；道路交通标志、标线、道路停车标识等设施不完善，交管执法缺失的情况。随着周边路网的大修、重铺，居民对未移交道路道路清扫养护不足问题，产生了大量诉求，街道协调解决存在困难。

具体情况如下：

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