在全县12345政务服务便民热线“接诉即办”工作推进会上的讲话

同志们：

大家下午好！

今天，我们在这里召开全县12345政务服务热线接诉即办即处工作推进会，主要任务是总结前一阶段的工作，分析存在的问题和不足，并就下一阶段的工作进行再部署、再推进。首先，我要对大家在过去一段时间里所付出的辛勤努力和取得的显著成效表示衷心的感谢和充分的肯定。

12345政务服务便民热线一头连着党委政府、一头连着基层群众，是连接政府与群众的桥梁和纽带，是群众表达诉求、参与社会治理的重要渠道。近年来，云南省和昆明市高度重视政务服务热线工作，出台了一系列政策措施，推动政务服务热线不断向基层延伸、向群众靠近。嵩明县作为昆明市的重要组成部分，也积极响应上级号召，大力推进12345政务服务热线接诉即办即处工作，取得了阶段性成效。但我们也必须清醒地认识到，当前我们的工作还面临着不少挑战和问题，需要我们进一步统一思想、凝聚共识，再接再厉、攻坚克难，推动12345政务服务热线接诉即办即处工作不断取得新的更大成效。

下面，我结合嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作的实际，谈几点认识和思考。

一、深刻认识12345政务服务热线接诉即办即处工作的重要意义

（一）接诉即办即处是践行以人民为中心发展理念的具体体现

人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量。坚持以人民为中心的发展理念，就是要把人民放在心中最高位置，尊重人民主体地位，保障人民合法权益，增进人民福祉。12345政务服务热线作为群众表达诉求的重要渠道，其接诉即办即处的效率和质量直接关系到群众的切身利益。我们要牢固树立以人民为中心的发展理念，把群众的事当作自己的事来办，以高度的责任感和使命感推动12345政务服务热线接诉即办即处工作不断取得新成效。

（二）接诉即办即处是推动社会治理现代化的重要举措

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