管城区道路泊位管理工作汇报

为进一步规范道路停车秩序、提升城市精细化管理水平，我区围绕道路泊位管理关键环节，推进“督导+服务+宣传”组合拳落地，现将工作推进中的问题、投诉应对及绩效目标情况汇报如下：

一、当前现场管理存在的问题

1. 泊位管理规范性不足：部分区域泊位施划存在模糊、磨损情况，未及时补划更新；少数收费公示牌信息不全，存在费率标注不清晰、投诉电话未显著展示的问题。

2. 管理员服务能力不均：虽已开展岗前培训，但部分管理员仍存在文明引导话术不规范、应急响应不及时的情况，面对市民临时咨询（如缴费流程、泊位使用规则）时，解答效率和准确性有待提升。

3. 泊位供需与使用矛盾：核心商圈、学校周边高峰时段泊位供需缺口仍较突出；部分泊位存在“僵尸车”长期占用、非机动车辆违规占用机动车泊位的现象，导致泊位资源利用率降低。

二、近期投诉舆情应对要点与注意事项

（一）应对要点

1. 快速响应机制：接到投诉后，需在1小时内完成初步核实（如投诉泊位位置、问题类型），24小时内反馈处理进展，确保市民诉求“不拖延、不积压”。

2. 分类处置策略：针对“缴费便捷性”投诉，优先引导使用线上缴费渠道，同步排查线下缴费设备故障并及时报修；针对“泊位占用”投诉，立即协调现场管理员或联动城管部门清理违规占用行为；针对“服务态度”投诉，核实情况后对涉事管理员进行批评教育，必要时重新开展专项培训。

3. 后续回访跟踪：投诉处理完毕后，3个工作日内通过电话或短信进行回访，确认市民对处理结果的满意度，形成“受理-处置-回访”闭环。

（二）注意事项

1. 沟通态度规范：与市民沟通时需使用文明用语，避免推诿、辩解，耐心倾听诉求，主动告知处理流程和时间节点，缓解市民情绪。

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