在2026城市政务热线发展论坛开幕式上的致辞

2026-05-21

在2026城市政务热线发展论坛开幕式上的致辞


中国政策科学研究会会长


尊敬的各位专家学者,各位领导,同志们、朋友们:


  上午好!很高兴在这个春意盎然的时节,和大家相聚在这里。首先让我们共同祝贺2026城市政务热线发展论坛,在首都北京隆重举办!让我们共同向奋战在一线的同志们,致以崇高的敬意!


  全国政务热线,一头连着百姓,一头直通党和政府。千家万户的“忧”往哪里诉?万千群众的“盼”往哪里达?总书记说:“民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之。”今天,我们就是落实总书记的指示,相聚于此,共商发展。


  近年来,国家高度重视政务热线的建设,出台了一系列政策。去年6月,国务院办公厅印发了《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》,提出从“接诉即办”深化为“未诉先办”,推动城市管理从“等事上门”到“主动找事”,为新时代政务热线发展指明了方向。那么,我略谈三点认识:


  1.热线是“温度计”。这些年,12345越来越“热”,照见了人民群众对美好生活的向往、对公平正义的期盼。老百姓遇到急难愁盼,第一个想到打热线,这份沉甸甸的信任,千金难买。全文约1248字,请下载后阅读、编辑。
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